Diese Richtlinie zu Garantie und Produktproblemen erläutert, wie Cardelli Design mit defekten Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und garantiebezogenen Anfragen umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.
1. Produktzustand
Wir bemühen uns, Produkte anzubieten, die ihren Produktbeschreibungen, Bildern, Spezifikationen und den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.
Spielzeug kann natürliche Abweichungen in Farbe, Textur, Maserung, Oberfläche oder Material aufweisen, insbesondere bei Holz, Stoff, Leder oder handgefertigten Komponenten. Solche natürlichen Abweichungen sind keine Mängel, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.
2. Meldung von Produktproblemen
Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt defekt, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@cardellidesign.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, bei Transportschäden Fotos der Verpackung sowie bei Vorhandensein Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktkennzeichnungen an.
3. Fehlende Teile oder Beschläge
Wenn Ihrer Bestellung Teile, Beschläge, Werkzeuge oder Anleitungen fehlen, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation können wir Ersatzteile, fehlende Beschläge, Montageanleitungen, Reparaturanleitungen oder andere angemessene Unterstützung bereitstellen.
4. Herstellungsfehler
Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionales Problem umfassen, das durch die Produktion oder die Materialien verursacht wurde.
Ein Herstellungsfehler umfasst keinen normalen Verschleiß, keine durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Montage, unsachgemäße Installation, Nichtbeachtung der Pflegehinweise, durch den Kunden oder Dritte vorgenommene Änderungen oder Reparaturen sowie keine Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, es sei denn, das Produkt wurde ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft.
5. Verfügbare Abhilfemaßnahmen
Je nach Problem und geltendem Recht können Abhilfemaßnahmen Ersatzteile, Reparaturunterstützung, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, eine Rückgabe gegen Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgeschriebene Abhilfemaßnahme umfassen.
Wir können vor der Genehmigung einer Abhilfemaßnahme Fotos, Videos, eine Inspektion oder die Rückgabe des Produkts verlangen.
6. EU-gesetzliche Gewährleistung
Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie nicht Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für mangelhafte, nicht vertragskonforme oder nicht wie beworben gelieferte Waren ein.
7. Schweiz
Für Verbraucher in der Schweiz schränkt diese Richtlinie nicht die zwingenden Rechte nach den geltenden lokalen Verbraucherschutzgesetzen ein.
8. Herstellergarantien
Einige Produkte können eine Herstellergarantie beinhalten. Wenn eine Herstellergarantie gilt, können die Einzelheiten auf der Produktseite, der Produktverpackung, im Handbuch oder in den Garantieunterlagen aufgeführt sein.
Herstellergarantien ergänzen die zwingenden Verbraucherrechte, wo zutreffend, und ersetzen diese nicht.
9. Kontaktieren Sie uns
Shop Name: Cardelli Design
Telefon: +33 4 78 37 01 67
E-Mail: info@cardellidesign.com
Adresse: 6 rue Saint Jean, 69005 Lyon, France
Öffnungszeiten: Montag - Freitag: 9:00 Uhr - 17:00 Uhr (CET)